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广西EC系统客户管理系统分析0【资讯】柴油叉车

文章来源:国外机械网  |  2020-06-22

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对现状,认为有效品质培训工作水平与效率,主要通过两个途径:一是建立科学化、体系化、专业化培训体系;二是管理培训师队伍,提高培训师培训水平。1培训体系建设1、了解需求——梳理座席培训需求,开展活的、多层次、多样化的培训课程。以某呼叫中心为例,现阶段,培训课程主要是培训师根据座席话务话务品质分析结果,单方面组织和安排培训内容及形式。下一步,各团队品质培训师应通过定期开展问卷调查,不定期进行现场访谈等方式,主动了解座席主要的培训需求及感兴趣的培训方式,结合座席话务品质数据,合理安排培训课程内容,利用多样化的教学方式,实时演练、视频播放、口头讲述等,不断充实课程内容及教学方式,增加培训课程的对性及员工主动学习的主动性。2、授之以渔——在培训思路上注重从知识传授向能力培养转变,告别传统的“授之以鱼”的简单教授方式。在很多培训中,品质培训师往往提示近期频繁业务差错,告知正确的脚本内容,或集中座席单独听取问题录音、录音,座席往往因为培训内容没有比较性、对性,对培训内容不能很好地吸收和掌握。培训师应矫正以遏制业务差错为目标的片面出发点,需结合客户满意度及座席话务能力缺陷,通过分析座席业务品质数据,总结处理业务的思路及处理业务的方式,对性地进行培训讲授,而不仅仅是提示正确脚本。例如,品质培训部门可汇总频繁出现的十类业务,听取通话时长差异较大的座席录音,将客户需求与座席应答要点相结合,总结优的业务处理思路和方式。

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其四:当顾客明确了需求或者自己挖掘到了顾客的需求之后,紧接着就是协商,并将顾客所能获得的利益一一讲解清楚。当取得顾客的信任后,一个缺点就是销售员无法通过顾客的表情来分辨出顾客的真实意图,而顾客所表现出来的异议也就无法进行猜测。

5月25日,在2019清华五道口全球之夜分会场上,(601988)监督管理委员会中介监管部主任姜波表示,近年来我国互联网的发展比较迅速,但高速发展同时带来的销售误导、信息安全、资金安全、消费者权益保护服务能力不足等风险不能忽视。互联网商业模式从初的渠道变革到场景下的产品、平台,再到今天的生态赋能,迎来了一个全新的战略发展机遇期。

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